Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Reembolsos - CRAKI

En CRAKI respetamos y aplicamos la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Como vendemos alimentos, tenemos condiciones específicas que te explicamos aquí de forma clara.

1. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

No hacemos cambios directos por sabor o formato una vez que el producto fue despachado, salvo que se trate de un error nuestro (ver punto 3).

2. Derecho a retracto: 10 días

Si compraste en craki.cl, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo (artículo 3 bis, letra b, Ley 19.496).

Para que aplique el retracto:

  • El producto debe estar sellado, sin abrir y sin consumir.
  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su etiqueta y embalaje original.
  • Debes contar con la boleta o comprobante de compra.
  • Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un error o falla nuestra.

Por tratarse de un producto alimenticio, no aplica el retracto sobre unidades abiertas, consumidas parcialmente o con el sello sanitario roto, por razones de inocuidad.

3. Garantía legal: 6 meses

Puedes solicitar cambio del producto o devolución de tu dinero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, en los siguientes casos:

  • El producto llegó en mal estado o con el envase dañado, roto o abierto.
  • El producto llegó vencido o con fecha de vencimiento inferior a la informada.
  • El producto no corresponde a lo que pediste o a lo publicitado (sabor, formato, cantidad de unidades).
  • El pedido llegó incompleto.

Para hacer efectivo este derecho:

  • Escríbenos a contacto@craki.cl dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto, del envase y de la etiqueta con el lote y la fecha de vencimiento.
  • Conserva el producto y su embalaje hasta que resolvamos el caso.
  • Ten a mano tu boleta o número de pedido.

4. Pedidos no entregados o dañados en tránsito

Si tu pedido no llegó, llegó incompleto o llegó dañado por el transporte, escríbenos a contacto@craki.cl dentro de los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Gestionamos el reenvío o el reembolso total sin costo para ti.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El producto fue abierto, consumido total o parcialmente, salvo que la reclamación sea por mal estado o vencimiento.
  • El producto fue mal almacenado después de la entrega (exposición a humedad, calor o luz directa).
  • Se solicita fuera de los plazos indicados en esta política.
  • No se presenta boleta, comprobante o número de pedido.
  • El producto presenta daños atribuibles al cliente.
  • Se trata de productos comprados en promoción de liquidación por vencimiento próximo, informada al momento de la compra.

6. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si el pago fue por transferencia bancaria, necesitaremos nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta. La devolución se hace únicamente a la misma persona titular de la compra.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, escríbenos a contacto@craki.cl.

7. Cómo iniciar tu solicitud

  1. Escribe a contacto@craki.cl con el asunto "Devolución + N° de pedido".
  2. Incluye: número de pedido, nombre completo, RUT, motivo de la solicitud y fotos si corresponde.
  3. Te respondemos en un plazo de hasta 3 días hábiles con las instrucciones de devolución.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

8. Contacto

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl.